Положителните емоции на клиентите по време на пазаруването са гаранция за успеха на бизнеса. А за да го постигнат, търговците трябва да разчитат не само на подредбата на магазина, но и на бизнес процесите, които подобряват изживяването и носят добавена стойност.
Успешният бизнес трябва да предлага, освен качествени услуги, но и адекватно клиентско обслужване в търговските си обекти. Темата за клиентското изживяване засяга не само търговците, но и здравните заведения, компаниите за забавление, и доставчиците на услуги, като хотели, ресторанти, туристически агенции и други. Какво трябва да знаят всички те, за да се превърнат в любимото място на клиента?
Детайлите са важни...
Комфортът на клиентите е важен фактор, за да бъде един бизнес успешен. За да се осигури такъв, са нужни инвестиции във всеки детайл. Например, светлината трябва да е мека и насочена към специфичен продукт.
Не е тайна, че музиката кара клиентите да харчат повече. Приятната мелодия ще ги накара да се чувстват като на разходка в парка и да не бързат да напуснат търговския обект. Ароматът от топлите витрини привлича потребителите и те купуват храна, която първоначално не е била в списъка за пазаруване.
Сред най-важните детайли, особено в сектора на търговията с бързооборотни стоки, е подредбата на продуктите по рафтовете. Не е достатъчно най-скъпите да са разположени на нивото на очите, но е нужно и да са лесно достъпни, така че потребителите да са максимално улеснени по време на пазаруването.
Методите на плащане също...
Колкото повече възможности за разплащане има клиентът, толкова по-добре. Методите на плащане трябва да бъдат разглеждани като важна част от услугата, продукта и изживяването.
За най-добри резултати, правилните решения трябва да бъдат правилно позиционирани, както във физическите, така и в електронните магазини. Така потребителите ще имат достъп до бързи и удобни опции за пазаруване.
Когато стоките, които се предлагат са на по-голяма стойност, много от клиентите ще изберат магазин, в който могат да ги закупят на изплащане чрез потребителски кредит.
Още по-доброто изживяване и удобство се осигурява на клиентите, когато един онлайн магазин предлага подобна възможност.
Затова в БНП Париба Лични Финанси работим съвместно с нашите търговски партньори за подобряване на клиентското изживяване чрез специално разработено технологично решение, позволяващо покупки на изплащане онлайн.
